2009-10-17 14:02

Czy certyfikat ISO w samorządach jest potrzebny?

Coraz częściej urzędy gmin, miast i starostwa doceniają rolę jakości obsługi. Jednak, aby świadczone przez te jednostki samorządu terytorialnego usługi zadowalały odwiedzających je interesantów, muszą one wprowadzić działania gwarantujące nie tylko zgodność z wymaganiami prawnymi, ale także zapewniające powtarzalność i ciągłe doskonalenie poziomu jakości obsługi.

 Wprowadzenie, a tym bardziej standaryzacja takich działań jest zadaniem trudnym. Działaniami tymi może być wdrożenie i certyfikacja systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001.

Projekt „ISO 9001 w administracji samorządowej Polski Wschodniej” realizowany jest przez Stowarzyszenie „Euroregion Niemen” w partnerstwie ze Stowarzyszeniem Euroregion Karpacki Polska oraz Stowarzyszeniem Samorządów Euroregionu Bug na obszarze województw: podlaskiego, warminińsko – mazurskiego, lubelskiego i podkarpackiego. Projekt, trwający od kwietnia br. zakończony zostanie 30 września 2010 r., realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet 5 Dobre rządzenie.

W Rzeszowie odbyło się już pierwsze spotkanie informacyjne inaugurujące projekt , w którym uczestniczyli reprezentanci 12 samorządów terytorialnych z terenu Podkarpacia. Byli to przedstawiciele powiatów : jasielskiego, bieszczadzkiego, przemyskiego, strzyżowskiego oraz samorządów Lubaczowa, Sanoka, Boguchwały, Ustrzyk Dolnych, Zarszyna, Jeżowego, Błażowej i Osieka Jasielskiego.

- Celem projektu jest usprawnienie zarządzania w administracji samorządów województw objętych wsparciem poprzez wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001. 12 samorządów z województwa podkarpackiego, które zadeklarowały uczestnictwo wezmą udział w pełnym procesie szkoleniowo-doradczym prowadzącym do wdrożenia systemu zarządzania jakością oraz przyjęcia normy ISO 9001 i certyfikacji końcowej – wyjaśnia Joanna Jeż, dyrektor Biura Stowarzyszenia Euroregion Karpacki Polska.

 
Najbardziej efektywne wdrażanie systemu zarządzania ISO 9001 może zapewnić kadra urzędu, która odpowiednio przeszkolona samodzielnie zaprojektuje i wdroży system w swoim urzędzie. W tym celu odbyły się szkolenia zespołów pilotowych we wrześniu w Ustrzykach Dolnych, Jaśle, Boguchwale oraz w Przemyślu.

- Podjęcie decyzji dotyczącej wdrożenia i certyfikacji ISO 9001 jest z jednej strony decyzją trudną, z drugiej strony natomiast system ten staje się niezbędnym atrybutem nowoczesnego urzędu – podkreśla dyrektor Joanna Jeż.
- System ten ma zagwarantować urzędowi wiarygodność, status jednostki przewidywalnej w zakresie jakości, przyjaznej klientowi i działającej w sposób przejrzysty.

Więcej informacji na stronie www.iso.karpacki.pl